Problème avec l'envoi de certains SMS

La situation est désormais réglée.

Notre fournisseur nous a informé que TELUS et Videotron avaient été en mesure d’identifier la source de la problématique et de la corriger.

Tel que mentionné, les SMS en échec ne seront pas automatiquement retransmis. Au besoin, vous pouvez les retransmettre à partir du module Transmissions: https://www.omnimed.com/fr/aide/module-transmissions

Notre équipe a procédé à une correction permettant de réduire grandement les erreurs de transmission de SMS.

Notre fournisseur est toujours en investigation avec les divers fournisseurs (TELUS et Videotron) afin d’identifier la source de la problématique et la corriger.

Notre équipe suit de près la situation.

Notre fournisseur est toujours en investigation en lien avec les problèmes de SMS. Nous vous rappelons qu’il est préférable d’utiliser les communications par courriel d’ici à ce que la problématique soit résolue puisque les messages ne seront pas réenvoyés automatiquement.

Veuillez consulter le module Transmissions pour consulter les communications en échec et prendre action (soit appeler le patient, communiquer avec lui à partir du courriel, etc.).

Rappel : Environ 45 % des SMS acheminés vers TELUS et Videotron n’arrivent pas à destination, pour un total d’échec de 25 % des envois à travers le DME.

Le problème de transmission de SMS persiste à ce jour. Environ 45 % des SMS acheminés vers TELUS et Videotron n’arrivent pas à destination (25 % du total des transmissions par SMS entrent en échec). Notre fournisseur, Twillio, est toujours en investigation.

Veuillez consulter le module Transmissions pour assurer l’acheminement des SMS. Dans le cas spécifique de la proposition de rendez-vous par SMS, un échec de transmission entraînera automatiquement l’état ‘’ à réassigner ‘’. Pour savoir comment réassigner des rendez-vous, veuillez consulter notre article sur le centre d’aide : https://www.omnimed.com/fr/aide/r%C3%A9assigner-les-rendez-vous-dune-plage-horaire-annul%C3%A9e

Des problèmes de transmission par SMS ont été constatés avec Telus et Videotron. Veuillez consulter le module Transmissions pour valider le statut d’envoi de vos SMS.

Notre équipe est en communication avec le fournisseur de service. Ces derniers sont en investigation.

Début : Mercredi, 11 octobre 2023 à 11 h 30
Fin : Indéterminé (En investigation du côté du partenaire)