Lenteur en production

Incident mineur DME Omnimed
2021-11-29 09:58 EDT · 23 heures, 18 minutes, 13 secondes

État de la situation

Résolu

L’incident est maintenant résolu.

Notre lien Internet principal a été réparé en soirée hier et nous y sommes connecté depuis 8 h 42 ce matin.

novembre 30, 2021 · 09:16 EDT
Atténué

Nous constatons des améliorations considérables de la performance de l’application à la suite des correctifs appliqués par nos fournisseurs Internet.

Ce message sera mis à jour dès que de nouveaux détails seront disponibles.

novembre 29, 2021 · 15:48 EDT
Mise à jour

La redirection vers la fibre optique de relève est complétée. Cette solution de redondance n’est toutefois pas concluante pour résoudre les lenteurs en raison de quatre coupures majeures ayant des impacts sur plusieurs réseaux Internet distincts. Nous collaborons avec nos fournisseurs Internet afin rétablir les performances dès que possible.

Ce message sera mis à jours dès que de nouveaux détails seront disponibles.

novembre 29, 2021 · 15:04 EDT
Mise à jour

Nous sommes toujours en communication avec notre fournisseur de fibre optique et en attente de la résolution du problème. Le temps de résolution n’est pas encore connu.

Ce message sera mis à jours dès que de nouveaux détails seront disponibles.

novembre 29, 2021 · 13:43 EDT
Mise à jour

Notre fournisseur Internet, qui approvisionne également de nombreuses entreprises importantes au Québec, a été victime d’un bris physique de fibre optique ce matin. La fibre n’ayant pas été sectionnée entièrement, les mécaniques de transfert du trafic vers la fibre de relève ne se sont pas déclenchées.

Étant donné notre importante base de clients et les millions de transactions horaires sur notre système, cela a conduit à un embouteillage sur la fibre endommagée au niveau des utilisateurs d’Omnimed.

Étant donné les lenteurs vécues ces dernières semaines avec notre système, nous avons rapidement audité notre infrastructure et ciblé le fournisseur Internet comme cause des lenteurs.

LES LENTEURS DE CE MATIN SONT INDÉPENDANTES DE NOTRE ENVIRONNEMENT. DÈS QU’OMNIMED SERA TRANSFÉRÉE SUR LA FIBRE DE RELÈVE, OMNIMED SERA FONCTIONNELLE À 100%.

Nous sommes en communication en continu avec notre fournisseur pour connaître les délais sur le transfert sur la fibre de relève.

novembre 29, 2021 · 12:20 EDT
En investigation

Nous avons identifié la source de la problématique. Notre équipe poursuit l’investigation. Une correction devrait être mise en place sous peu.

novembre 29, 2021 · 10:34 EDT
Incident

Nous éprouvons présentement des problèmes de lenteur dans le DME Web.

Nous tentons de corriger la situation le plus rapidement possible.

Ce message sera mis à jour dès que de nouveaux détails seront disponibles.

Merci de votre compréhension.

novembre 29, 2021 · 10:00 EDT

← Retour