Avis d'incident - Problème avec le téléchargement de PDF transmis par courriel

L’incident est maintenant résolu. Tous les systèmes sont revenus à la normale.

L’historique de la situation est disponible ci-dessous.

Nous nous excusons pour les inconvénients que cet incident a occasionnés.

Nous éprouvons, depuis ce matin, des problèmes avec le téléchargement de PDF transmis par courriel (outils cliniques et pièce-jointe de résultat). L’extension du fichier est manquante, ce qui fait en sorte que le patient ne peut ouvrir le fichier.

Si un patient vous contacte, la situation peut être rétablie en suivant les étapes ci-dessous :

• Ouvrir le dossier de téléchargement sur l’ordinateur/cellulaire/tablette
• Faire un clic droit sur le fichier et choisir l’option « Renommer »
• Ajouter .pdf au bout du nom du fichier
  Le fichier pourra alors être ouvert par le patient.

Nous tentons de corriger la situation le plus rapidement possible. Le temps de résolution de l’incident est maintenant estimé à 2 heures.

Une fois corrigée, le patient pourra ouvrir le document sans problème à partir du courriel initial. Nous évaluons également la possibilité d’envoyer un nouveau courriel.

Ce message sera mis à jour dès que de nouveaux détails seront disponibles.

Merci de votre compréhension.